Política de envío

A continuación, encontrarás los detalles de nuestro proceso de envío, los plazos de entrega estimados e información importante sobre envíos.

 

Procesamiento y modificaciones de pedidos

Por favor, revisa tu dirección de envío completa antes de realizar el pedido. Tienes 30 minutos desde que realizas el pedido para modificarla si cometes algún error inesperado. Transcurrido este plazo, no se permiten cambios y no podemos reembolsar ni cancelar el pedido. Esto se debe a que trabajamos con rapidez para enviar tu pedido cuanto antes. No podremos cancelar ni desviar un paquete una vez realizado el pedido y transcurrido este plazo.

Los pedidos se procesan lo antes posible una vez realizados. Sin embargo, durante las temporadas altas o cuando hay poca disponibilidad de stock, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. Siempre nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible para que disfrutes de tu compra cuanto antes.

 

Envíos

Normalmente llega en 3-5 días hábiles. Algunos pedidos pueden tardar de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación o las condiciones de la empresa de transporte.

Si bien la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos. Un paquete puede llegar antes de lo previsto, a tiempo o con un ligero retraso, dependiendo de las condiciones de la empresa de transporte.

 

Artículos perdidos o dañados:

Artículos perdidos: Si su pedido se pierde y el seguimiento no muestra movimiento durante 15 días consecutivos, lo reemplazaremos sin costo alguno. Debido a las normas de la empresa de transporte, no podemos proporcionar un reemplazo a menos que hayan transcurrido 15 días consecutivos sin movimiento. Comuníquese con nosotros dentro de los 21 días posteriores al envío para que podamos ayudarle. No se procesarán las reclamaciones presentadas después de este plazo.

Artículos dañados: Si un pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico a hola@konjacandco.pe con fotos claras del daño, tanto del interior como del exterior de la caja, dentro de los 10 días hábiles siguientes para que podamos emitir un reemplazo. No podemos procesar reclamaciones por daños sin las fotos del interior y el exterior de su envío.